Markmið Verkís er að standa undir væntingum viðskiptavina með tilliti til gæða afurða og um leið hámarka ánægju viðskiptavina. Svör ykkar gegna lykilhlutverki í að varpa ljósi á styrkleika Verkís og einnig hvar tækifæri til að gera betur liggja. Þjónustukannanir eru því mikilvægur þáttur í vinnu að stöðugum umbótum. Svörin eru ekki nafnlaus og sviðsstjóri, ábyrgðarmaður og verkefnisstjóri viðkomandi verkefnis hafa aðgang að niðurstöðum þjónustukönnunar ásamt ferla- og umbótastjóra Verkís.